TRENGGALEK, bioztv.id – Sepanjang tahun 2025, Satuan Polisi Pamong Praja dan Pemadam Kebakaran (Satpol PP dan Damkar) Kabupaten Trenggalek menunjukkan kinerja pelayanan publik yang sangat prima. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2025 mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai angka 99,5 dengan predikat A (Sangat Baik).
Capaian tersebut menegaskan tingginya tingkat kepuasan masyarakat Trenggalek terhadap kinerja petugas di lapangan. Satpol PP dan Damkar melayani masyarakat secara optimal, mulai dari penegakan Perda, menjaga ketenteraman wilayah, hingga merespons cepat bencana dan aksi penyelamatan.
Disurvei 2.159 Responden, Lima Unsur Pelayanan Raih Skor Sempurna
Tim survei melibatkan 2.159 responden dari berbagai latar belakang sosial untuk menilai kualitas layanan secara objektif. Hasil penilaian menunjukkan hampir seluruh indikator pelayanan publik Satpol PP dan Damkar Trenggalek meraih skor mendekati sempurna.
Kepala Satpol PP dan Damkar Trenggalek, Habib Solehudin, menjelaskan bahwa lima unsur utama pelayanan berhasil meraih nilai maksimal 99,5. Kelima unsur tersebut meliputi:
- Kesederhanaan persyaratan
- Kejelasan prosedur
- Ketepatan waktu pelayanan
- Kualitas produk layanan
- Kompetensi petugas di lapangan
“Kami memperoleh nilai tertinggi 99,5 pada lima indikator utama. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan kami berlangsung cepat, prosedurnya jelas, dan petugas kami dapat diandalkan oleh masyarakat,” ujar Habib, Jumat (2/1/2026).
Sementara itu, indikator sarana prasarana serta perilaku petugas juga memperoleh nilai sangat memuaskan, yakni 99,49.
Konsisten di Level Tertinggi Selama Lima Tahun
Habib menegaskan bahwa pencapaian pada tahun 2025 merupakan buah dari konsistensi kinerja selama lima tahun terakhir, bukan hasil kebetulan semata. Satpol PP dan Damkar Trenggalek terus menjaga tren kepuasan publik tetap positif meski sempat mengalami fluktuasi.
Ia mencatat, IKM pada tahun 2022 berada di angka 89,99, kemudian 89,99 pada 2023, melonjak hingga 100 pada 2024, dan bertahan di angka 99,5 pada akhir 2025.
“Meski terjadi sedikit penurunan dibanding tahun lalu, angka ini tetap menunjukkan bahwa kami konsisten menjaga standar pelayanan di level tertinggi,” tambahnya.
Lebih dari Sekadar Angka: 607 Penyelamatan Hewan Ditangani
Tingginya nilai IKM selaras dengan kinerja nyata di lapangan. Sepanjang tahun 2025, Satpol PP dan Damkar Trenggalek menorehkan catatan kerja yang impresif, antara lain:
- Penanganan gangguan kamtibmas: tuntas 100 persen
- Kebakaran: menangani 45 kejadian dengan tingkat pengendalian mencapai 98 persen
- Penyelamatan non-kebakaran: melakukan ratusan aksi, termasuk 607 kasus penyelamatan hewan (animal rescue)
- Penegakan Perda: aktif menggelar operasi pemberantasan rokok ilegal guna mengamankan penerimaan negara
Aduan Tetap Terbuka: “Jangan Ragu Melapor”
Meski meraih skor hampir sempurna, Habib memastikan Satpol PP dan Damkar Trenggalek tetap membuka diri terhadap kritik dan masukan masyarakat. Ia menegaskan bahwa pihaknya menjadikan capaian ini sebagai motivasi untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Masyarakat dapat menyampaikan laporan, kritik, maupun permohonan bantuan melalui kanal resmi berikut:
- Satpol PP (Kamtibmas/Perda): 0812-3075-5881
- Layanan Damkar (Kebakaran/Rescue): 0811-3505-113
“Kepuasan masyarakat menjadi energi bagi kami. Kami tidak ingin berpuas diri dan akan terus memberikan pelayanan yang relevan dengan kebutuhan warga Trenggalek,” pungkas Habib.(CIA)
Views: 26
